上虞农村合作银行作为公司服务的浙江农信系统的第一个金融办公大楼，我们一直在探索在寻找新的服务突破口，力求形成公司金融办公大楼服务的核心竞争力。2014年，上虞农合服务中心通过业主单位走访、回访外，还到其他金融办公大楼的物业企业参观学习取经，进一步制定了服务中心持续改进和提升服务水平的措施，其中，会务和前台的服务提升就是重点工作之一。
前台是我们专职服务的窗口，是公司形象、服务理念、服务质量集中展示的舞台，在服务中心的整个运行链中居于重要地位，关系到公司的整体形象和业务开展的质量，也是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程，非常考验人的应变应急能力。一般情况下，上虞农合的前台接触信息量很大，除了客户进门送上一声甜美的问好和一个漂亮的微笑外，还要做好相关领导的联系和预约等工作。
同时，基于上虞农合办公大楼的特殊属性，服务中心配备有大小不一的9个会议室和2个多媒体培训教室，这让我们的会务服务显得非常重要，日常工作中除了要做好上虞农村合作银行自身的会议服务外，还得兼顾做好绍兴地区部分金融系统会议、上虞政府区委会议和人大代表会议等，据登记数据的统计，上虞农村合作银行2013年全年的会议场次达393次，2014年1月至今（2014年6月24日）会议场次已达346次。在如此大的会务服务需求下，服务中心会务人员坚持做好每场会场布置的整齐、整洁、美观，还坚持努力去领会会议过程中业主的每一个眼神、每一个动作所表达的服务需求，并及时提供帮助。
今年，通过与业主方的协商和沟通，决定更换前台和会务人员的服装，使岗位形象更加凸显，更符合业主方的审美需求。此外，按照公司要求，服务中心加强了前台和会务岗位的一对一培训力度，提高前台员工的应变处置能力，提升会务人员的现场服务质量，同时，还增强了管理人员对他们的考核和监督。
一切的提升和追求，都是希望能满足业主的需求，通过真诚、细微的服务让他们体会到我们的细心、用心，展示我们良好的服务品质，为公司今后在金融办公大楼的市场开拓中奠定坚实的基础。
上虞农村合作银行物业服务中心 鄢小敏
