为总结推广物业管理示范项目创建工作经验，促进会员单位之间的交流与合作，进一步提升物业项目管理水平，由中国物业管理协会（以下简称“中物协”）举办的“物业项目管理经验交流会暨年度会员交流活动”，于2014年6月27日在昆明召开，来自全国各地200多家企业共300余人参加了此次活动。中物协副会长徐俊达，秘书长王鹏，副秘书长许新民、闻涛，云南省住房和城乡建设厅副巡视员、省房地产业协会会长韩忠庆，云南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长黄媛，云南省房地产业协会物业管理分会会长、昆明市物业管理协会会长张仪姬等领导出席了此次活动。会议由中物协秘书长王鹏主持。
韩忠庆会长首先致辞。他谈到云南省物业管理行业通过整合资源以及社会组织，成立了省房地产协会物业管理分会，对规范本省物业管理行业会起到重要作用。今天，全国物业项目经验交流会在昆明召开，这对推动云南省物业管理行业健康发展具有积极意义。省协会组织了很多企业，来向全国优秀的物业服务企业学习管理经验和经营模式。最后，预祝此次会议圆满成功！
大会交流发言环节由中物协副秘书长闻涛主持。在第一组住宅和工业区类物业经验交流中，昆明银海物业总经理宋家斌作了题为《志存高远 稳健进取》的发言，他从企业的创立、生存、发展、未来四个方面介绍银海物业管理经验；上海景瑞物业总经理陶敏从管理模式的突破创新、服务价值的精耕创新、社区文化的特色创新、业务应用的推广创新、商业模式的探索创新、高端服务的开发创新以及人力资源管理驱动创新等方面详细介绍了景瑞物业的创新举措。保利物业成都分公司总经理刘旭奔介绍了企业在培养职业亲情管家、建立业主代表沟通机制、构建浓浓“亲情和院”、开展高附加值多种经营等方面服务举措。陕西诚悦物业总经理宫雅玲主要从制定明确的创建目标，高度重视和有效组织，全员参与广泛宣传，配套服务的挖掘与完善，凝聚甲方、驻区企业、物业方三方感情等方面，介绍构建和谐园区，创建示范项目的经验。
在第二组公建类物业交流发言中，北京天鸿宝地物业华晶晶经理介绍了北京电视台作为媒体公众性物业，通过实际现场运作，标准化、技术化和科学化手段，实现项目总体提升和跨越的经验介绍。上海科瑞物业南京分公司总经理朱军从夯实基础，落实标准化管理，聚焦亮点，推行信息化管控等方面汇报了“世界第七高”紫峰大厦创建全国物业示范大厦的情况。明喆集团执行总裁罗延微，以中心妇产科医院创优为例，介绍医院物业的服务特性、定位和需求、以及服务中如何达到安全、绿色与效能。华润置地（沈阳）物业运营总监李广志介绍了沈阳华润大厦的服务与管理的经验。
全国物业管理示范项目考评专家，物业管理师继续教育工作专家委员会委员，北京闻达敏斯物业董事长艾白露在点评中谈到：工程、秩序维护、保洁、客服四个模块是物业管理服务的根本，创优是对基本工作的考量和评估。首先，创优为物业管理服务提供了修正、升华和再认识的三个过程。其次，创优使企业标准化、企业实际运作和企业文化达到三个融合。最后，在做到日常管理与创优相结合、创优的点与面相结合、创优与业主的理解支持相结合的基础上，也达到企业与业主之间的和谐共融。住宅与非住宅物业差异性主要表现在三个方面：第一是安全；第二是经济化程度要求更高；第三是收入与支出大，成本控制体系严谨。通过第二组四家企业各自介绍，最重要的一点就是安全，包括安全氛围，人员与设备的安全和信息安全，企业要注重对安全的认识理解和与国优标准的融合。
全国物业管理示范项目考评专家，中物协设施设备技术委员会副主任，浙江耀江物业管理董事长陈家豪在点评中指出第一组四家企业发言极具特色，银海从依附开发商到走向市场做大做强；上海景瑞物业从从小做起稳步发展；保利物业突破国企束缚，发挥自己的优势快速发展；陕西诚悦物业依靠自身力量来做大市场。在企业的发展历程中都存在共同点：一是有先进的理念；二是有一个共同的目标和标准；三是有科学、多元多样化的方式方法。在第二组发言中，企业如何确保设施设备的全天候正常、高效、安全的运行是公建类物业的关键，要从准确掌握技术、精心操作、好设备状态的检测工作、加强设施设备计划性、预防性的维修等方面做好工作，确保设备能够随时随地正常使用。
会议最后，徐俊达副会长作了重要讲话，他首先代表中物协对各位与会代表、八位企业代表不同视角的介绍发言以及两位资深专家的点评表示衷心感谢。在谈到项目创优工作，徐会长指出：1981年，中国第一个物业管理项目产生，由此诞生了第一家物业服务企业，经过三十多年的发展壮大，如今已经成为一个拥有六百多万从业人员的强大行业。项目管理创优的思路发生了变化，简单的创优达标得到升华，创新的思维改变了创优的模式。徐会长强调，创优工作一定要以市场经济为导向，以等价交换为原则，以物业管理合同为基础。不能为一个项目的创优，而忽视市场价值取向，忽视物业管理合同条款，做了超出能力范围的投入，要从实际出发，按照合同中的约定，价格的约定来考虑创优内容。近年来，行业将发生很大的变化，企业重组、整合、兼并的态势突显，企业机制的创新以及股权的改制不断发生。在这个既有机遇又有很多挑战的时期，每家企业都要善于思考，要有智慧。今天，人们都在谈智慧城市、智慧社区，行业需要一批智慧的物业管理人，带领一个项目，一个企业，甚至一个行业前进。
下午会议组织代表集体参观了2013年全国物业管理示范住宅小区——银海畅园，银海物业总经理宋家斌带领公司管理层进行了热情的接待。同时，中物协征集了 110多家示范项目创建单位工作经验和管理特色，编印了《品质 铸就 典范——2013年度全国物业管理示范项目经验交流材料》，供全体会员单位交流、学习和借鉴。
与会代表纷纷表示此次会议形式新颖、内容丰富、发言精彩，对企业开阔工作思路、提高服务水平具有较大的启发和影响。这样的互通交流机会是每个物业企业发展中的财富，能有效挖掘物业服务的精髓，探索先进的服务理念，分享科技成果和管理方法，达到行业内相互促进发展，希望协会能更多为企业创造学习交流的机会！
文章来源于《中国物业管理协会网站》
