2013年11月19日13时55分，东新园茗盛苑10幢1单元401室发现火情。消控值班员立即通知现场主管和服务中心，服务中心接到消息，第一时间启动东新园火警预案。志愿消防队员和各个应急小组分别准备器材和工具赶赴现场：现场401室的厨房窗户正往外冒着浓烟。服务中心主任孙群英亲临现场指挥，志愿消防队员张宏、付连胜、苏英杰、张武强、杨玉海携带灭火器冲进楼道，楼道内已经烟雾弥漫，敲开401室房门，两位老人还在里面房间内不知情。队员们立即将二人带离现场，进行灭火；另外的队员通知消防队；将楼道内的居民进行疏散；电梯立即迫降；开启防排烟系统；接好消火栓水带随时待命。
两三分钟后，明火被扑灭。烟雾逐渐被排出，查看现场，原来是两位老人在家里房间内看电视，灶台上火熬着油，油锅起火，火势随厨房窗户的风烧到整个厨房，厨房的橱柜、吊顶、冰箱等都已经过火。火势如果不能及时控制，后果将不堪设想。
15分钟后民警和消防队员赶到现场，对现场进行了调查询问，高度肯定了东新园物业服务中心和志愿消防队员的工作，社区领导、业委会成员、楼道内被疏散的业主都齐声赞扬志愿消防队员训练有素、反应迅速、处理得当、赞扬物业公司是全体业主的贴心人。
11月22日，401室业主全家来到物业服务中心，专门用大红纸写了《感谢信》，感谢物业公司英勇灭火，为他们避免了更大的损失。
东新园物业服务中心 傅军
