公司为努力提升一线的服务品质提升，近两年来一直在推行现场服务品质提升工作，在过去的一年里，通过公司全体员工的不懈努力，在现场服务品质建设方面得到了很大的提升，也得到了业主方的一致好评。今年年初，公司领导为大幅提升现场服务水平，多次召开了现场服务品质提升工作会议；我部门也积极组织开展了礼宾岗现场集训，并结合公司每月一次的飞行检查，对一线服务质量进行检查考核，对好的集体和个人进行奖励，对差的集体和个人进行经济处罚，还专门在公司推行了10个服务中心作为示范项目，为公司做榜样树典型。但是，在高温天气之后，通过9月份的飞行检查来看，公司仍有一小部分物业服务中心，在现场服务品质建设方面没有取得较为理想的提升。
10月12日，公司安全秩序管理部针对公司目前现场服务品质提升进度较慢的6个服务中心，集中在天堂软件园召开了现场服务品质建设现场会。首先，组织与会单位的秩序部主管、领班及礼宾岗人员对现场各岗位的值班执勤情况进行了现场观摩和学习。让大家也亲眼目睹了他们在形象、服务和管理方面的优点和方法，也感受到现场服务品质建设的标准和要求；观摩结束后，我们在会议室组织全体与会人员进行了心得交流，大家畅所欲言，现场气氛十分活跃，每名与会人员都看到自己工作中的不足，说出了现场参观时的真实感受，讲到了每个岗位好的做法和优点，分别都当众表决心，决心回到自己的服务中心后一定要努力把现场的服务品质提上一个新的台阶。
这个会议开得非常及时，也非常有必要，让大家也找到了自己的差距，也为大家提供了一个可以互相交流的平台，对现场的经验做法也进行了很好的沟通和交流，特别是主管和领班对现场管理的标准和要求有了更直观的印象，为下一步开展好现场服务品质建设打下了坚实的基础。
会议结束了，从公司10月份的飞行检查情况来看，所有参加本次会议的服务中心的现场服务品质有了很大的进步和提升，也证明了此次现场会的效果非常明显；同时，也让大家坚定了抓好现场服务品质建设的信心。希望在接下来的工作中，通过物业人员的共同努力，耀江物业的服务品质，会得到社会大众的公认，为耀江物业的市场开拓打下坚实的基础。
安全秩序管理部 谭星钦
