物业管理是一个开放式的行业，你所做的一切都会清清楚楚地摆在业主的面前，供他们评判。几乎百分之百的透明度促使物业管理人员需要不断地提升服务，跟上时代的步伐，满足业主越来越精细、专业的需求，那么，闭门造车显然是行不通的。只有通过不断地学习、借鉴更优秀的物业管理项目的管理经验和方法，向更高要求、更专业服务、更精细管理的方向发展，才能不被业主垢病和淘汰。于是，2017年4月19日，滨江区行政中心物业服务处管理人员、各部门骨干一行11人到联合银行进行参观学习，希望可以通过学习、借鉴他们的优秀管理方法和经验，帮助我们做得更好。
中午13：30全体参观人员到达联合银行，联合银行物业服务中心的沈岚主任及各部门主管在物业办公室热情接待了我们，随即安排了各部门主管带领不同部门的参观人员分头进行参观。从地下停车场到垃圾房，从各机房到消监控室，从外围区域到各楼层洗手间、开水间，从员工的岗位安排到文档的管理……我们从方方面面、从里到外地对联合银行进行全方位的了解和学习，从中发现许多可以借鉴的地方。
在随后的讨论环节，说起滨江区行政中心大楼二楼的卫生间在潮湿季节总是有股异味无法消除，联合银行的保洁主管建议可以用皮吸将残留在下水口弯道的污水垢吸出来，这样可以有效地清除异味。
联合银行的垃圾房做得很规范，里面安装了专门用于冲洗的水龙头和水池，保障了垃圾房的干净，平常门都是上锁的，保洁人员人手一把钥匙，垃圾倾倒之后就上锁，确保了垃圾异味的隔绝。滨江区行政中心的垃圾房是形同虚设的，垃圾桶只能堆在外面，常常将地面搞得一塌糊涂，我们的保洁人员要经常用水和老碱清洗地面，才能保持地面的干净，这样又浪费水又浪费人力物力，还不规范。周洁主任感慨地说：回去一定要尽力说明委托方，争取改造垃圾房！
通过此次参观、学习活动，本服务处的管理人员、各部门主管、骨干都深感我们平常做的工作还有许多不足、需要改进的地方，尤其是垃圾房的改造需要我们跟委托方商量；秩序维护部的人员配置、岗位安排可以进一步优化管理；保洁员的意识培训有待加强，区域卫生可以进行得更彻底、更干净一些；应急演练可以借鉴联合银行的做法，同时进行几种演练。
关起门来埋头干活，干得再卖力也是裹足不前，正所谓“他山之石可以攻玉”，通过学习别人更科学、更优秀、更规范的做法，切合自己的实际情况，制定出适合本项目的做法，这样才是一个良性的发展和进步。以后可以多组织类似的参观活动，开拓所有管理人员、骨干的视野，增长见识，促进本服务处整体物业管理服务水平的提升。
滨江区行政中心物业服务处 张丽平
