1月23日周六，前一天的大雪刚过，根据气象报到杭州“霸王级”寒潮将来临，天堂软件园物业工程部预感到可能会出突发情况，大家都放弃了休息一早就来到园区，照顾他的设备们。平静的一天过去了，他们稍稍舒了一口气，可晚上9点多，他们接到服务中心秩序部电话：“D幢大厅、A幢16、17、18、19空调管道相继爆裂漏水”，大家都直奔现场，当天晚上的平均气温是零下5摄氏度。大家不顾空调管道流下的冰冻水浇湿透一层层的衣服，一直奋战在现场抢修。 整整修了一夜，第二天早晨8点多，他们才回到办公室里，11点钟接到电话“D幢一楼喷淋水管冻裂”水像喷泉一样涌出，工程部的同事们立即顾不上手上的午饭，立即又拿起工具来到现场，关阀门，清除积水，衣服鞋子又湿透，此时大家基本就只穿了一件内衣，一件毛衣，外面就是一件蓝色的工作服，他们说穿着厚衣服，干活不方便，所有抢修人员都穿得比较少，园区企业员工走过他们身旁，看着他们的匆忙的身影，都问道“天这么冷，穿这么少、还是湿的身体吃得消吗”，大家哪里知道虽然他们穿着单薄的湿衣服，可额头上都还渗着汗滴，当天好多同事都没有回家，身上的湿衣服都没有换，就直接在办公室住下，他们说：“现在是困难的时候，挨过这二天就好了！”
1月24日在零下7摄氏度，一早大家都项着刺骨的寒风巡查园区每一处可能发生异常情况区域，楼层上一家家企业去查看，有的企业没有人加班，门关上他们用耳朵贴在门上，静静的听里面有没有异常的声响，一个个单薄的身影忙碌在园区的各个角落……
1月25日随着冰冻情况的加剧，服务中心全体员工都全天候积极投入到抗冻战斗中，早上9：09分D二楼喷淋管爆裂，12点A幢9楼空调管爆裂，14：15分E幢三楼喷淋管爆裂，16：15分D幢乐捷超市空调管爆裂，大家忙而不乱，出现在各处现场，修管道、清积水、搬物品……我们用行动温暖园区每一家企业，虽然有企业因此次爆管造成部分损失，但他们看到我们的努力，看到我们真诚，都没有一句怨言，还一直担心我们修水管淋湿的师傅会不会冻生病，主动帮我扫除积水，甚至有人拿撑起雨伞为我们修水管的师傅遮住，主动拿起座垫放在为因扫机房地板下面积水而跪在冰冷的水里的大姐膝下…….一幕幕互帮互助场景感动的我们……
霸王级的寒潮虽已褪去，随着气温迅速回暖，速冻后遗症却不断显现，受气温回暖热胀冷缩影响，园区不冒还有企业喷漆水管滴漏，我们的每一们同事依然奋战在自己的岗位上……用行动诠释着“真诚服务 精细管理”的服务理念。
天堂软件园物业服务中心 刘水霞
