各位同事：
大家下午好！
今天是一个难忘的日子，也是一个注定被载入公司发展史册的日子，对于今天这个日子、我们已经期盼了很久，耀江物业成立二十周年了。在这二十年里，我们共同经历了风雨，也共同分享了成功的喜悦。回顾这二十年来走过的,难忘却不平凡的每一步，有感动，有担当，还有千言万语。
1996年1月18日，浙江耀江物业有限公司正式成立，那时候，“物业管理”一词还鲜为人知，那时候浙江省物业行业发展还处在萌芽期，我们没有专业的背景，没有现成的人才和经验，我们就在一张白纸上开始了探索，拓荒之旅自此启航。庆幸的是，我们历经艰难困苦，见证了公司从无到有、从小到大、从弱到强、从有到精，现在更是朝着品牌化、专业化不断迈进。
二十年的发展，二十年的付出，我们有宽度，我们有广度
这二十年，企业规模不断扩大，项目类型具有鲜明特色，服务范围不断延伸
1996年10月，我们承接了第一个物业服务项目，杭州第一个专业写字楼——耀江国际大厦。在尚未完全竣工的大楼里，迎接我们的是纵横交错的脚手架，高空撒落的焊花和飞扬的尘土，还有密密麻麻的蚊虫。在这里，我们开始参与前期、熟悉隐蔽工程、摸清每一条管线的走向、掌握每一台设备的性能、招兵买马、制定管理方案。六个集装箱办公家具和设备的搬运和安装，是我们打响的第一炮。在如今的公司队伍里，张君初、钱信群、杨正平、罗颖、刘士涛、胡瑞青、沈桂珍，他们都是当时的见证人，也是与公司一同成长、蜕变的员工。
我们公司的发展从写字楼开始，公司的市场定位是专注于高端写字楼和大型公建。做精品、宁缺勿滥。目前承接的六十来个项目主要以银行为代表的企业总部办公大楼到政府机关办公大楼；从大型商业综合体到高科技产业园区；从学校、科研基地到展览馆、博物馆。同样的，我们服务的内容逐步拓展，从物业服务已经拓展到项目的前期咨询、物业顾问咨询、会议服务接待、食堂餐饮、电梯维保、楼宇智能、零售超市、生鲜配送、家政服务等，并从单一的物业服务逐渐转型形成了企事业单位后勤服务的集成供应商。在2013年浙江省现代物业服务业大会上，被认定为浙江省现代物业服务业的骨干龙头企业。
随着互联网时代的到来，公司开始了在电子商务领域的布局，我们成立了浙江物联电子商务有限公司。2010年3月，窝里快购网上超市上线，我们迈出了电子商务的第一步。经过几年的积累和发展，物联电商已形成了以“窝里快购网上超市”为核心，“窝里云超市”线下便利店体系为补充的，线上线下一体化的社区零售体系。目前，物联电商为30万会员提供网上超市服务；为5万单位员工和师生提供食堂生鲜食材配送；为2000余家社区便利店提供商品批发配送；为200余家企事业单位提供后勤服务；为可口可乐、娃哈哈、农夫山泉等10多个品牌提供同城物流服务。同时，我们也在学校、企业总部、园区开设了30余家直营超市。未来，物联电商将继续以“互联网+”的理念，持续打造领先的社区电商平台，为省内用户提供优质、便捷的电子商务服务。
二十年的发展，二十年的坚持，我们有精度，我们有高度
这二十年，我们的管理日趋规范 服务质量不断提升
为提高物业服务质量，提升物业服务水平，促进公司可持续发展，公司自1999年起实施质量管理体系，坚持十多年常抓不懈。2013年，公司又导入环境管理体系和职业健康安全管理体系，形成了质量、环境、职业健康安全管理一体化的管理体系，并通过每年的企业内审和第三方认证机构的外审来监督检查质量体系的运行和实施情况，充分发挥公司和项目两级质量检查机制的作用，通过项目自身的日检、周检、月检和职能部门飞行检查和综合检查，确保了公司规范化运作的正常进行和管理水平的有效提升，实现了“持续改进、自我完善”的良性循环。
2006年，我们根据物业服务的特点，在全国同行中率先推行了住宅和写字楼的物业管理《服务标准》，该标准分基础管理、设施设备管理、安全秩序管理、环境绿化管理以及会务服务五大类，共有161个大项，660条标准，使原本繁杂、琐碎的物业服务得到了规范，有了明确的标准。使我们的服务始终保持优良的状态。
优良的服务得到了业主方和委托方的充分肯定和高度赞赏。公司历年的综合满意度达到99%以上。二十年来，我们共获得了8个国家示范项目，12个省级示范项目，22个市级示范项目。
二十年的发展，二十年的沉淀，我们有深度，我们有厚度
在这二十年，我们的核心竞争力不断增强，品牌影响力不断彰显
为增强公司的核心竞争力，我们一直十分重视设施设备的管理，致力于物业资产的保值增值。我们公司的设施设备管理始终保持在行业的领先水平，我们重视基础管理和工程技术队伍的建设。此外，根据高端物业和高层建筑的特点，在公司成立之初，就在物业管理核心业务的高技术领域进行战略布局，成立了电梯公司和楼宇智能技术中心，如今经过十多年的努力，我们的电梯技术和楼宇智能技术水平在行业中保持了独特的优势。
二十年来，我们的设施设备管理贯穿了整个设备的生命周期，从积极参与项目的前期介入，到项目验收阶段的严格把关，再到项目接管后的精心操作、精心维护和规范化管理，我们的专业能力和负责态度都得到了业主方、施工单位的高度肯定和赞赏。
二十年来，我们所管的几十个项目的几千台主要设备从未发生因管理不善、操作不当引起的设备损坏事故，如耀江国际大厦已经投入运行了二十年，在我们的精心管理和维护下，几十台主要设备到目前全部保持良好的性能，运行正常。这些工作的背后，不仅是给业主节约了大量的资金，有效降低了大楼的运行开支，也有效延长了设备的使用寿命，使国家和业主的资产得以保值增值，体现了物业管理的重要价值！耀江物业的设施设备管理在行业内有口皆碑，在业主中也形成共识，把设施设备交给耀江物业是最放心的。
二十年的发展，二十年的收获，我们有亮度，我们有温度
二十年来，我们公司培养了大量人才，也为社会和行业培养和输送大量骨干
回首过往，公司十分重视人才的培养，努力发掘和识别每个员工的长处和亮点，在工作中尽可能发挥每个员工的能力和特长，并通过各种途径采用多种手段训练员工、引导员工，促进员工水平和能力的提高，我们看到昔日的保安，在公司的培养下，通过自己的努力，已成长为能独当多面的项目主任和分公司总经理；昔日的普通员工，已成长为公司的高管；昔日稚嫩的大学毕业生，已成长为公司的核心骨干。还有蒋国斌、茅叶红、王慧珍、胡剑辉、鄢小敏……等一大批年轻干部和公司一起成长，破茧成蝶。同样的，回首过往，我们看到了岗位上闪闪发光的基层骨干和明星员工，他们用努力和付出、智慧和技术，辛勤工作在基层一线，发挥了骨干的示范作用，洪军、潘缘、赵道文、贾巨琴、谢忠领、钱江丰、杨瑛……等等。还有更多坚守在公司各个岗位上普通员工，他们勤勤恳恳、埋头苦干、不断提高自己工作技能，他们是公司发展的主力军，也是社会发展不可或缺的有用人才。二十年的发展，我们也为社会和行业培养和输送了大量骨干。
二十年公司发展、社会效益显著
二十年来，特别是随着改革开放的深入、市场经济体制的建立和房地产业的快速发展，物业管理在城市经济中的地位越来越重要，逐渐成为社会发展和城市管理一支不可或缺的重要力量。物业管理的推进极大地提高了城市的管理水平，许多单位纷纷把自用的大楼委托我们来管理，管理费用大幅度下降、设备使用寿命大幅度延长、服务水平服务质量显著提升，如杭州市政府、滨江和富阳区政府；另外，我们在解决社会就业发挥了十分重要的作用，吸纳了大量的社会闲散、下岗和失业人员以及农村涌向城市流动人口的就业，为许许多多的平凡人普通人提供广阔的发展平台。还有我们在构建和谐社区、化解矛盾，维护社会稳定方面发挥了独特的作用。再有，二十年来公司的发展向国家缴纳了大量的税收，仅2015年公司缴纳的税费近2000万元。还有在建筑物和设施设备管理方面，我们有效地延长使用寿命，使业主和国家资产得到保值增值，间接的为业主和社会创造了财富。可见，物业管理和其他行业不同，更多的是社会效益，间接的为社会创造了财富。因此，公司在二十年的发展中，所产生的社会效益显著，承担了许多社会责任。未来，我们将继续担当社会责任，无怨无悔！
各位同事，二十年风雨，走过不平凡的历程，回顾历史心潮澎湃，俯瞰今天激情昂扬，展望未来信心满怀。这一刻，我最想说的是感谢，感谢各项目业主和委托方长期以来对我们工作的关心、支持和认可；感谢社会各界朋友多年来对我们的支持和厚爱；感谢耀江集团公司对物业公司的支持和帮助；感谢我们耀江物业、三和电梯、物联电商、大同家政全体员工的不懈努力和辛苦付出；感谢各位员工家属的关心和默默支持；是你们的理解、支持和包容使我们的工作得以顺利开展，是你们的相伴铸就了耀江物业今天的辉煌。谢谢！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越
曾经的探索和成绩已成为历史，曾经的欢笑和泪水已成为回忆。面对下一个二十年的发展，面对明天灿烂升起的又一轮朝阳，我们要不忘初心、不忘使命、不忘感恩，继续发扬开拓进取的精神，以昂扬的斗志和崭新的姿态，携手踏上下一个征程。
最后，在公司成立二十周年之际恰逢2016年新春，我谨代表公司恭祝各位新年新气象，新年新成长，事事如意，岁岁平安！
