随着公司市场不断拓展，会务人员队伍不断壮大，对会务接待人员综合能力的提升刻不容缓。5月31日，品质管理部在上虞农商行鄢小敏主任的协助下，邀请了经验丰富的翁英老师（翁英：亚联公务机有限公司高级客舱专员、企业礼仪培训讲师、香港国泰航空乘务员、浙江育英职业技术学院空乘专业教师、浙江儿童礼仪协会讲师），为我公司一线会务及客服接待骨干员工进行礼仪接待培训。
温岭行政中心、诸暨农商、上虞农商、绍兴银行、富阳文化中心以及杭州市各服务中心的会务客服人员利用休息日来到天堂软件园A座5楼3号会议室，大家齐聚在一起，目的只有一个，听一堂别开声面的礼仪培训课，通过现场实演和规范化操作，从而提高自身修养，在日后工作中更好地为身边的业主和客户服务。
上午，翁老师首先给我们培训的是职业形象，邀请一位员工上台做模特，实际操作教大家如何在职场打扮自己，详细介绍了化妆的步骤，什么样的妆应对什么样的工作场合；教大家如何梳头盘发更显精神饱满；如何配带丝巾更显气质优雅；如何穿工作制服更显仪态端庄。当妆容、发型、丝巾、制服这些外部条件配备齐全后，接下来就是仪态，身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等都会反映出个人的内在素养和个性特征。
下午，我们将桌椅重新摆放，留出空地进行仪态培训。各服务中心派出代表，跟随老师实际演练如何站、坐、走、蹲，在日常工作中，我们要做到端庄的站、稳重的坐、优雅的走、得体的蹲。同时，还培训了会议厅布置、坐次排序、会议桌物品摆放、会议期间奉茶与续水礼仪以及引导礼仪。翁老师还详细地介绍了服务人员文明用语、接听电话、投诉处理等技巧。
晚上，结合白天学习的内容，对25名学员设置了会场服务和前台接待情景模拟考核，对每名学员存在的问题进行了现场纠正。
在长达10个小时的培训过程中，学员们被翁老师的专业素养和敬业精神所感染，同时，对仪容仪表、行为习惯、服务规范的认知度和规范性有了大幅度提升。
最后翁老师也提出要求，希望每位员工都能在工作和生活中尽可能养成良好的习惯，好行为源自于好习惯一点一滴的积累。同时，各项目主任按照规范标准做好考核和监督，这样我们才能以最好的精神面貌和服务态度，为业主提供优质服务，提升耀江物业的品牌形象。
品质管理部 邱燕勤
上虞农商银行物业服务中心 鄢小敏
