2014年8月25日凌晨4时20分，环球中心大楼中控值班室突然接到6#电梯的三方通话报警，值班员王亚玲迅速通知巡逻岗值班人员到现场进行查看，发现4#、5#、6#及14#电梯轿厢内有大量的水漏出。意识到事态的严重性和紧急性，值班人员第一时间通知了秩序维护部部门领班姜利艳和工程部值班员蒋明，待他们迅速赶到现场展开检查后发现：事故原因是22F业主室内西南角吊顶上方的空调管路发生爆裂，出现大量水的渗漏。
面对突发的爆管水浸险情，服务中心迅速启动应急预案，各项抢救工作有条不紊的开展起来：秩序维护部沉着冷静应对，除了迅速调整岗位，组织值班人员进行抢险：利用防汛沙袋封堵电梯轿厢，用垃圾桶接水，用扫把、拖把、抹布等清理积水外，也在第一时间联系了22F业主，使其及时赶赴现场。设备设施部蒋明仔细查看管路走向，关闭平层管路阀门，利用消防水带引流空调机房管路中剩余的空调管路内的水。随后，服务中心值班保洁员、管理人员也在接到信息后前来帮忙，每一个人都积极迅速的投入到抢险、清理积水的工作当中。
与抢险工作并行，服务中心及时通知了电梯维保单位，并配合他们对事故电梯进行了紧急抢修。设施设备部对大楼空调系统进行了全面的检查和近2小时的管路补水，以希望最大程度降低此次突发情况给大楼运行带来的影响。客服人员赶在业主上班前制出紧急通知，并做好张贴工作，在大堂处增设岗位人员以引导搭乘电梯的客流。
终于，在大家紧密协助、及时沟通、有效疏导分流的共同努力下，现场清理工作于6点30分左右得以完成，中央空调系统按时得以启动，顺利迎接了8点左右大楼业主的上班早高峰。
事后，服务中心领导、事发单位、装修承包方针对此次突发情况的起因、事后处理等事宜进行了紧急商榷，在查找原因的同时，业主方也对服务中心工作人员的敬业、专业、应急表示了充分的肯定。
的确，通过此次事件，我们更认可了突发情况下应急预案的重要性，也给了我们很多关于超高楼盘装修管理、高管压突发管路暴裂及应急后如何全面做好客户服务等方面的思考。相信通过我们不懈的努力和精益求精的执着，一定能为我们业主提供更高品质的服务！
浙江耀江物业管理有限公司第一分公司 周峰
