“最近，在中国石化集团公司5A级文明和谐示范小区第一批验收时，我们锦绣华北小区以97.2的高分排名第一。5A级是中国石化社区创建的最高标准，锦绣华北小区有望顺利通过评审。”华北石油局郑州基地服务中心主任孙冬凤兴奋地说。
近年来，华北石油局按照“市场化运作，企业化管理，社会化服务”的经营模式，努力打造“居住环境宜人，服务设施完善，文化内涵丰富，居民满意度高”的和谐生态小区，先后获得了“郑州市园林小区”、“河南省物业管理示范住宅小区”等称号，最近引来不少兄弟油田企业管理者来小区参观取经，满载而归。
社会化管理彰显企业效益
“锦绣华北小区居住1076户居民，通过引进郑州市实力较强的物业公司管理，相比我们自己管理，每年可节省费用上百万元，还降低了各项管理难度，取得了较好的企业效益。”孙冬凤说。
引入的国基物业公司提供环境保洁、房屋管理、客户服务、绿化养护等工作内容，“我们5名管理人员采取‘日考核、周验收、月检查’的方法，对国基物业公司服务效果和质量进行监督、考核，并通过对业主投诉率、满意度的调查，督促物业公司提升服务质量。”郑州基地服务中心物业科科长孙友朋说。
物业公司的管理水平差就要被淘汰。锦绣华北小区原来聘用的一家物业公司，由于在电梯管理等方面存在诸多差距，业主满意率较低，2012年底，华北石油局果断决定淘汰了这家物业公司。
“我们每年都要对小区各种设施进行完善、更新，增添电子显示屏及方便业主的各项服务设施等，提升小区的文化品位。”郑州基地服务中心党总支书记梁传坤说。
为让居民吃上纯净水，物业科与物业公司共同联系社会上的纯净水销售公司，安装售水设施，居民很方便的持卡取水。为方便基地居民接收快递，物业科联系信誉高的快递公司，在小区门口设立了“收件宝”，小区居民接到快递，即可在自己方便时到“收件宝”处领取，既方便业主，又避免快递公司频繁出入小区的混乱现象。
9月份，物业科与郑州晚报联合，在小区门口设立了“衣往情深”捐物箱，住户可以把家里穿不着、用不上的旧衣服放在捐物箱内，满足了小区居民献爱心的愿望。目前已运走两箱了，树立起企业良好的社会形象。
同时，居民的供水、供电、供暖、供气等全部移交社会相关的单位，减轻了企业负担，理顺了费用收缴的各种关系。
“管家式”服务居民满意度高
“‘妞妞，你上班了？’在小区大院每次碰见我帮助过的老大爷、老奶奶，都这样亲切地跟我打招呼，我心里热乎乎的。”国基物业公司经理助理刘爱青高兴地说。
“管家式”服务是国基物业公司自我制定的标准，针对基地子女不在身边的孤、寡、病老人，他们摸底排查，与5户老人建立联系，发给他们联系卡，老人家里有事，只要一个电话，物业公司就立马上门解决。
今年初，因小区门口修建高架桥，经常出现停水，孙友朋利用个人关系，与郑州市消防大队取得联系，让他们给小区连续几天送水，增进了军民友谊。针对孤寡老人提水不便，物业公司服务人员主动把饮用水送到老人家里，让老人在野外一线工作的子女也很放心。
6月份，小区有户姓许的老太太不慎摔伤了腿，刘爱青得知后及时到家看望，帮老人做些力所能及的事，让老人很是感动。当再次去看望老人时，老人身体已经恢复的差不多了，像是见到亲人一样高兴，“妞妞，你又来了。”
小区居民之间出现矛盾也很难避免，今年6月份，一栋上下楼的两户居民因噪音引发矛盾，物业公司管理人员多次上门协调，最终解决了难题。
为拉近居民与物业管理公司的关系，物业公司对及时缴纳物业管理费者赠送一些礼物，每年的三八节、母亲节等，物业公司都要免费向居民发放各种礼品。
“移交社会管理小区物业，比全部依靠我们自己管理还好呢，在满意度抽查中，居民的满意度高达99.54%。”孙友朋说。
温馨“四季歌”丰富文化内涵
文化引领时尚，文明打造和谐。针对小区老年人多，兴趣爱好广泛，华北石油局开设的老年大学有摄影班、书法班、舞蹈班等，满足老年人的不同爱好。扩建了绿化面积，增添了各种健身器材、休闲椅等，居民遛弯散步像来到景色宜人的花园中。
为营造浓厚的家园文化氛围，小区唱响温馨的“四季歌”，每年的学雷锋纪念日、六一儿童节、重阳节、新春佳节，华北局都要联合多单位开展丰富多彩的文体娱乐活动，真是好戏连台。物业科每年还要组织居民进行消防演练、开展健康进社区活动，为小区营造出浓厚的企业文化氛围。
今年，一位离退休的业主，爱好写诗创作，物业科把他赞美基地物业的百首诗词进行了结集出版，成为小区业主的精神食粮。6月份，他们与华北局关工委联合，组织基地小朋友到郑州市儿童福利院参观、捐物，培养儿童良好的道德风尚。
10月17日，物业科协同基地物业与社会商家举办了一场“树立绿色理念，享受健康生活”的爱心捐助活动，让居民购买到了绿色健康的食品，商家还将当天数千元收入全部捐献给贫苦山区的学校，为公益事业献出了爱心。
华北局负责社区工作的领导束国庆在采访中告诉记者，依托社会管理小区是今后物业管理工作的大方向，锦绣华北已经达到了省级文明小区的标准，并将通过中石化5A级小区验收，下一个目标是争取创建国家级物业管理示范小区。
文章来源于《中国石化新闻网》
